Update van Coros kan smartwatch defect maken
DC Rainmaker dook in de vele gevallen van smartwatches die defect raakten na een update. Het gaat daarbij het vaakst om de Pace 3, maar dat is dan ook het populairste model van Coros onder de getroffen horloges van twee tot vier jaar oud. Na wat omwegen heeft Coros aangegeven de defecte smartwatches te vervangen, maar dat ging niet zonder slag of stoot.
De mei-update van Coros bracht onder meer voice controle en een verbeterd thuisscherm voor de smartwatches die punten scoren met hun batterijduur. Toch bleek die firmware-update niet voor iedereen een even groot succes. Heel wat gebruikers uitten op Reddit hun ongenoegen over hun gebrickte horloges. Er was dan ook geen manier om hun toestel terug aan de praat te krijgen. Bij Coros konden ze er overigens niet de vinger op leggen wat het probleem veroorzaakte. Bovendien is het bedrijf ervan overtuigd dat 99,9% van de toestellen na de update foutloos blijven werken. Daar hebben de gebruikers die wel getroffen zijn uiteraard geen boodschap aan.
Bovendien verkocht Coros naar eigen zeggen al miljoenen toestellen. Dan is 0,1% nog altijd een stevig aantal in absolute cijfers. Aangezien het zelf toegeeft dat meer dan 100 mensen een probleem hebben ingediend bij de klantendienst, zullen er naar alle waarschijnlijk nog een hoop zijn die dat nog niet hebben gedaan.
Van kastje naar de muur
Coros maakt eveneens een slechte beurt met hoe het deze problemen heeft afgehandeld. Eerst en vooral kom je als klant met je probleemgeval terecht bij een AI-chatbot die je van het kastje naar de muur stuurt. Lukte het dan toch om een Coros-persoon te pakken te krijgen, dan kreeg je te horen dat je 10 à 20% korting kreeg op een volgende aankoop. Dat kan je moeilijk een oplossing noemen, zeker nadat je al een hoop tijd verloor door te bekvechten met een chatbot.
Uiteindelijk trok de CEO van Coros zijn stoute schoenen aan en plaatste hij een bericht op Reddit om duidelijk te maken dat hij zich persoonlijk met de zaak bezighoudt. Daarin legde hij uit dat een software-update ervoor kan zorgen dat bestaande hardwareproblemen verergeren en tot een fataal defect leiden.
Dat klinkt plausibel, want de meeste gebruikers beschrijven dat ze eerst problemen kregen met de digitale kroon, sterk verminderde batterijduur en vreemde gedragingen. Vaak weigerden de smartwatches pas helemaal dienst na een paar dagen.
Hoe dan ook, duurde het toch te lang voor de CEO met een echte oplossing kwam. Toen meldde hij op Reddit dat de gebruikers die melding hadden gemaakt van een onbruikbare smartwatch na de update toch een vervangingstoestel kregen. Wie met een gelijkaardig, fataal probleemgeval kampt, moet gewoon ‘critical hardware failure’ in de titel van zijn melding aan de Coros-ondersteuning vermelden.
