Foutieve Microsoft Office-update schakelt Office 2016 en Office 2019-licenties uit
Microsoft heeft de uitrol van KB5002907 gepauzeerd nadat de update onverwachte problemen veroorzaakte bij sommige gebruikers van Office 2016 en Office 2019. De update was bedoeld voor verouderde Microsoft 365-apps, maar kan er volgens Microsoft voor zorgen dat Office 2016 of 2019 niet langer als gelicentieerd wordt herkend. In zeldzame gevallen kan de Office-installatie zelfs volledig verdwijnen.
Gebruikers melden dat Word, Excel en andere Office-programma’s na de installatie plots aangeven dat de activatie ontbreekt. Daardoor kunnen ze de programma’s niet langer normaal gebruiken om documenten te maken of te bewerken. In andere gevallen zouden de Office-apps zelfs volledig van de pc zijn verwijderd. Zulke meldingen kwamen onder meer binnen bij beheerders en op Microsofts eigen communityforum.
Opvallend is dat KB5002907 helemaal niet bedoeld was voor Office 2016 of Office 2019. Het gaat om een optionele update voor Windows-pc’s waarop Microsoft 365-apps al meer dan 90 dagen niet zijn bijgewerkt. Microsoft zegt dat de update via Windows Update wordt aangeboden, maar volgens de officiële documentatie installeert die zich niet automatisch. Microsoft zegt inmiddels de meldingen te onderzoeken en heeft de uitrol stopgezet om te voorkomen dat nog meer systemen worden getroffen.
Mogelijk probleem met verschillende Office-versies
Een mogelijke verklaring voor de problemen komt van beheerders die getroffen systemen hebben onderzocht. Volgens hen kan KB5002907 de bestaande Office-installatie verwijderen en opnieuw installeren of migreren. Dat kan mislopen wanneer op een pc verschillende software-architecturen naast elkaar staan, bijvoorbeeld een 32-bitsversie van Office 2016 of 2019 in combinatie met een 64-bitscomponent van Office.
In zo’n situatie kan de herinstallatie mislukken, waardoor de bestaande Office-installatie verdwijnt zonder dat de nieuwe versie correct wordt geïnstalleerd. Microsoft heeft die mogelijke oorzaak voorlopig niet bevestigd.
Wat moet je doen als Office niet meer werkt?
Microsoft noemt zelf twee mogelijke scenario’s. Verschijnt Office 2016 of 2019 nog wel op je pc, maar wordt het als niet-gelicentieerd weergegeven, dan moet je de aangekochte versie opnieuw activeren. Dat kan bijvoorbeeld door opnieuw in te loggen met het Microsoft-account waaraan de licentie gekoppeld is of door de oorspronkelijke productcode opnieuw in te voeren.
Zijn de Office-programma’s volledig verdwenen, dan moet je de gekochte versie opnieuw installeren. Microsoft verwijst daarvoor naar de officiële installatieprocedure voor Office 2016, Office 2019 of Office 2021. Het is daarbij belangrijk om Office alleen via Microsoft of een andere officiële bron opnieuw te installeren. Download je de software van een willekeurige website, dan loop je het risico dat je naast Office ook ongewenste of schadelijke software installeert.
