La crise améliore la satisfaction des clients dans l’IT
Les entreprises belges sont par rapport à l’an dernier très satisfaites de leur fournisseur IT. La tendance à la baisse de la satisfaction, que l’on a remarquée ces dernières années, s’est donc inversée. C’est Smart Business Strategies, un journal de notre groupe qui le montre dans une enquête menée auprès de 510 sociétés IT belges. Parmi toutes les entreprises, c’est HP qui fait les meilleurs résultats.
La crise joue une rôle important dans ces résultats. Les entreprises IT semblent prêtes à mordre sur leur langue. Le niveau de satisfaction est revenu au niveau d’il y a trois ans. C’est la cinquième année de suite que l’enquête de Smart Business Strategies paraît.
HP & Microsoft
Les entreprises sont particulièrement satisfaites de leur fournisseur de matériel, comme les fabricants de laptops, de desktops et de serveurs. Leur revendeur de pc est également apprécié. La satisfaction est moindre pour les fournisseurs de logiciels, que ce soit des logiciels standard ou sur mesure.
HP (Hewlett-Packard) mène, tout comme l’an dernier, la liste des fournisseurs des clients les plus satisfaits. Les quatre premiers de cette liste prestigieuse sont en effet tous des fabricants d’ordinateurs. Les entreprises sont dans l’ensemble plus satisfaites de leur fournisseur IT que l’an dernier. Seul Microsoft a perdu du terrain.
Investissements
Du fait de la crise également, les investissements IT semblent par rapport à l’an dernier se ralentir un peu. Ce sont surtout les investissements dans les ordinateurs de bureau qui partent à la baisse, une évolution que nous avons vue ces derniers mois sur les ventes de desktops. Le tableau des intentions d’investissements est très variable. Parce que dans certains secteurs, comme les portables et les serveurs, on aurait par exemple investi plus que l’an dernier.
Satisfaction fournisseurs 2009
Statistiques 2009
1. Hewlett-Packard 7,9
2. Dell 7,8
3. Fujitsu-Siemens 7,7
4. Acer 7,7
5. Base/KPN 7,6
6. Proximus 7,6
7. Sun Microsystems 7,6
8. IBM 7,5
9. Telenet 7,5
10. Mobistar 7,2
11. Belgacom/Skynet 7,2
12. Microsoft 6,9
13. SAP 6,8
Moyenne 7,5
