Disney+ kan geen video meer afspelen op Google TV Streamer

Na het opstarten van een film of serie via Disney+ op de Google TV Streamer speelt soms alleen de audio af. Dit wijst erop dat de verbinding met Disney+ intact blijft, maar dat er iets misgaat op de TV Streamer waardoor de video hapert. Het resetten van de Google TV Streamer of het in- en uitschakelen van IPv6 op de router biedt in dit geval geen oplossing. Opvallend genoeg werkt Disney+ wél probleemloos op een Chromecast met Google TV die verbonden is met hetzelfde netwerk.
Het probleem lijkt zich uitsluitend voor te doen op de Google TV Streamer. De eerste meldingen over deze bug verschenen twee dagen geleden op Reddit. Beide berichten maken melding van de TV Streamer, wat deze vermoedens lijkt te bevestigen. De gebruikers omschrijven dezelfde bug: het beeld wordt zwart, terwijl de audio blijft doorspelen. Mogelijk ligt de oorzaak bij de manier waarop Dolby Vision-content via Disney+ wordt afgespeeld: één gebruiker meldt dat het probleem alleen voorkomt bij Vision-content.
Tijdelijke oplossing: resolutie aanpassen
Gebruikers kunnen dit probleem mogelijk, al dan niet tijdelijk, verhelpen door de beeldresolutie aan te passen naar 4K/60 Hz. Daarna moet de instelling worden ingeschakeld waarmee de resolutie van de TV Streamer wordt aangepast aan die van het scherm. Deze functie staat standaard uit, maar kan voor de oplossing (tijdelijk) worden ingeschakeld.
Hoe lang deze oplossing effectief is, blijft echter de vraag. De Reddit-gebruiker die deze methode aandroeg, meldde dat de bug na verloop van tijd weer terugkeerde.
Casten als alternatief
Andere gebruikers rapporteren meer succes bij het casten van Disney+ naar de Google TV Streamer. In dat geval spelen films en series zonder problemen af. Om te casten vanuit de Disney+-app op Android of iOS, tik je rechtsboven op het cast-icoontje. Als de TV Streamer binnen bereik is, selecteer je de streamingbox om te casten. Vervolgens kan je de afstandsbediening van de TV Streamer gebruiken om de stream te bedienen.
Mogelijke oorzaak: HDR10-upgrade
De oorzaak van de problemen is nog niet duidelijk. Het is aan te raden de bug te melden bij de klantenservice van Disney+: hoe meer meldingen, hoe sneller het probleem kan worden opgepakt.
Een mogelijke oorzaak is de ondersteuning voor HDR10+, die Disney+ wil toevoegen. Hierdoor wordt het binnenkort mogelijk om naast Dolby Vision ook HDR10+-video’s te streamen. Deze upgrade is vooral gunstig voor Samsung-tv’s, die Dolby Vision nog niet ondersteunen. Of deze update, die Disney+ deze maand aankondigde, al is uitgerold, is echter niet bekend.