Reboot: Service desk
Houdt een service desk hetzelfde in als een helpdesk of een contact center? Hoe wordt de efficiëntie ervan gemeten en wat zijn de uitdagingen? U vindt het antwoord in deze Reboot.
Is er nog plaats voor de helpdesk?
Heeft de IT-helpdesk van vroeger nog een plaats in de bedrijven van vandaag?
De helpdesk: voorbijgestreefd in 2014?
Heeft de IT-helpdesk van vroeger nog een plaats in de bedrijven van vandaag. "Bij ons nemen de medewerkers voor een deel zelf de helpdesk over."
Federale politie en Microsoft waarschuwen voor oplichters
De federale politie waarschuwt voor fraudeurs die mensen opbellen en zich uitgeven voor Microsoft-medewerkers, om zo vertrouwelijke gegevens te ontfutselen.
Q&A: Het verschil tussen helpdesk, servicedesk en contact center
In deze Q&A geven we een antwoord op de vragen die u mogelijk nog heeft rond helpdesks, servicedesks en contact centers.
Bedrijven outsourcen vooral netwerk, software en service desk
Drie taken staan voorop in IT-outsourcing: softwareapplicaties, externe netwerken en ook de service desk. Deze laatste is vrij nieuw. Dat blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies, naar aanleiding van het ICT-Jaarboek.
Totaalcommunicatie-oplossing voor ondernemers en het MKB
[Partner info] Ondernemers zien hun bedrijven geconfronteerd met toenemende verwachtingen en mogelijkheden van technologie die invloed hebben op hun klanten, medewerkers, leveranciers en partners. Bereikbaarheid, gemengd privé en zakelijk gebruik v
Hoe activeer je computerhulp op afstand voor Google Hangouts?
Google voegt een remote desktopfunctie toe aan zijn groepschat, waarmee je tijdens een gesprek andermans pc kunt overnemen. We leggen je uit hoe je het in werking stelt.
Q&A: Helpdesk
In de praktijk worden de namen helpdesk, service desk en contact center door elkaar gebruikt. Toch heeft elk zijn eigen invalshoek.Met de term helpdesk verwijst men vooral naar een dienst die telefonisch vragen beantwoordt over meestal technische probl
Belgian IT Report 2012: Services
Netwerken en helpdesk de deur uit
Traditioneel zijn er twee domeinen in IT waarin bedrijven het meest uitbesteden: softwareapplicaties, die dan worden ontwikkeld (of onderhouden). En anderzijds is er het uitbesteden van externe netwerken. Sinds dit jaar
Helpdesk ondersteunt ook persoonlijk toestel
De helpdesks van IT-afdelingen worden meer en meer overspoeld door medewerkers die problemen hebben met hun persoonlijke smartphone of iPad.De trend waarbij werknemers hun persoonlijke toestellen meebrengen van thuis heeft ook gevolgen voor de IT-
Handleiding voor het schrijven van een handleiding
Wanneer bent u nog eens rustig gaan zitten om een gebruiksaanwijzing te lezen, gewoon voor de lol? Nooit? Uiteraard weet ik dat niemand handleidingen echt leest. Iedereen wil graag zo snel mogelijk aan de slag. De handleiding is slechts het laatste redmi
ICT-diensten: wat houden ze in?
Er is een groot verschil tussen distributeurs en resellers; tussen consulting, outsourcing en een helpdesk. In dit dossier doen we alle termen uit de doeken.
Bel eens naar de helpdesk
1. Helpdesk, servicedesk of contactcenter?
In de praktijk worden de namen helpdesk, servicedesk en contactcenter vaak door elkaar gebruikt. Toch heeft elke zijn eigen invalshoek.Een helpdesk beantwoordt telefonisch vragen over IT-problemen. De beller v
Alles over webhosting
Wie een eigen website wil of zijn bestaande website naar een nieuwe locatie wil verhuizen, kan maar beter een goede hostingprovider hebben. En soms is het beter dat die dicht bij huis zit, zodat je er bij problemen snel terechtkan.
Wij gaan op zoek naar
Webhosting: de helpdesktest
Stel je in het weekend een ernstig probleem vast met je website dat je niet zelf kunt oplossen? Je kunt dan maar beter hopen dat je niet tot maandag moet wachten voor je klanten weer op je site terechtkunnen. Of is de technische dienst van de hoster op da
Helpdesk super rapide chez HP
HP vous aide plus efficacement et plus rapidement lors de vos problèmes informatiques avec deux nouveaux services payants sans abonnements.
HP propose deux nouveaux helpdesks personnalisés: SmartFriend et PC Tune-Up. HP SmartFriend prposoe d
Extra snelle helpdesk van HP
HP helpt je sneller en efficiënter bij computerproblemen met twee nieuwe betalende diensten zonder abonnement.
HP stelt twee nieuwe persoonlijke helpdesks voor: SmartFriend en PC Tune-Up. HP SmartFriend omvat telefonisch advies dat wordt gemonitord H
Mozilla werft leger Firefoxkenners
Mozilla stelt een nieuw initiatief voor dat Firefox-experts en technisch hulpbehoevenden dichter bij elkaar moet brengen.
Army of Awesome, zo heet het programma dat gisteren het levenslicht zag. Het moet een soort alternatieve helpdesk worden waar iederee
Wincor Nixdorf remplace Centric chez Carrefour
Wincor Nixdorf va fournir pour les trois prochaines années le helpdesk et la maintenance IT chez Carrefour. Ce contrat était jusqu'avant l'été dans les mains de Centric.
IT Professional écrivait déjà au d&e
