Saturn opende deze week de allereerste kassaloze elektronicawinkel in Europa. Klanten bezoeken nog steeds een fysieke winkel en winnen advies in bij de aanwezige deskundigen, maar het betalen verloopt online via een app.
Bedrijven verzamelen zoveel mogelijk gegevens over klanten en hun eigen interne processen en werking. Welke voordelen halen deze organisaties nu eigenlijk uit die rijkdom aan informatie? Zien zij door de bomen het bos nog?