ACS reprend Unamic/HCN

Affiliated Computer Services (ACS) reprend Unamic/HCN, le principal prestataire de service indépendant au niveau du customer care pour le Benelux. ACS appartient au groupe Xerox.

Unamic/HCN livre des services aux entreprises actives en matière de service aux clients, de helpdesk technique et de monitoring des médias sociaux. La concentration d’Unamic/HCN sur les marchés néerlandophones et francophones dans le Benelux – et sur le marché turc local à forte croissance – assurent une extension des services d’ACS aux Pays-Bas, en Belgique, en Turquie et au Surinam. Il s’agit de la première acquisition d’ACS sur le marché européen du customer care.

Avancé
Le marché néerlandais pour la collecte et le traitement des contacts clients est un des plus avancé d’Europe au niveau de la technologie et des processus d’entreprise. Les 14 implantations et les 2.200 collaborateurs d’Unamic/HCN vont être intégrés dans la business unit pour les customer care services d’ACS. Après l’acquisition, l’entreprise s’appelera Unamic/HCN, A Xerox Company.