Hotmail- en Outlook-gebruikers nog steeds massaal buitengesloten na hotfix
Microsoft bevestigde onlangs al het bestaan van de loginproblemen in Outlook. Wie probeert zijn inbox te bereiken, krijgt vaak de melding: “Je hebt te vaak geprobeerd in te loggen met een onjuist account of wachtwoord.” Je komt dan geen stap verder; vaker proberen in te loggen resulteert telkens in diezelfde frustrerende boodschap.
Een update moest de problemen verhelpen, meldde Microsoft. Die is intussen ook uitgerold en de techgigant zegt dat de diensten geleidelijk herstellen. Maar dat lijkt zeker niet het geval voor alle gebruikers. Diverse meldingen op Reddit (via Neowin) laten zien dat een significant aantal mensen echter nog steeds niet in hun account kan komen.
Gekoppelde accounts vallen in dezelfde fuik
Normaal gesproken kunnen gebruikers de toegang herstellen via een ander, gekoppeld account. Dat lijkt echter maar een tijdelijke pleister op de wonde: de gekoppelde accounts vallen na verloop van tijd in dezelfde fuik. Op dat moment houden de opties op en zijn gebruikers definitief buitengesloten van hun digitale postvak.
Bij de supporttools van Microsoft komen getroffenen ook niet veel verder. Die tools zijn grotendeels geautomatiseerd en leveren maar weinig concrete oplossingen. Sterker nog: soms beweert de tool dat er niets aan de hand is. Precies wat Microsoft zelf ook lijkt aan te geven in zijn support-update, terwijl er onderhuids wel degelijk nog iets loos lijkt.
Vooral Hotmail-accounts de klos
Voor de goede orde: de getroffen accounts zijn de maildiensten van Microsoft zelf (consumenten). In het bijzonder lijken gebruikers met een Hotmail- en Outlook-account de dupe te zijn van de bug. Of ook Live-aliassen zijn getroffen, is op dit moment nog niet duidelijk.
Vooralsnog blijft het ook onduidelijk of Microsoft de aanhoudende klachten al onderzoekt. De softwaregigant heeft er nog niet over gecommuniceerd en de problemen dus ook nog niet officieel erkend. Nogal een domper, want e-mails kunnen lezen is toch een vrij cruciaal onderdeel van een maildienst.
Oplossing voor iPhone-gebruikers
Voor iOS-gebruikers heeft Microsoft wel een mogelijke oplossing klaargezet op de statuspagina. Zij moeten de volgende stappen doorlopen om weer bij Outlook te kunnen inloggen:
- Open het instellingenmenu op je iPhone.
- Scrol naar onderen en tik op Mail.
- Navigeer naar Accounts en vervolgens Mail-instellingen.
- Klik op het mailaccount waarvoor je opnieuw moet inloggen.
- Klik op Account-instellingen of het wachtwoordveld (dit verschilt per iOS-versie).
- Voer het correcte wachtwoord opnieuw in.
- Klik op Klaar als je het wachtwoord hebt ingevuld.
- Open de Mail-app om te controleren of je weer mails ontvangt en kunt versturen.
Microsoft zegt de situatie in de gaten te houden en de statusupdate 24 uur live te houden. Hopelijk biedt dit de oplossing waar gebruikers op wachten, al wijst de praktijk uit dat dit helaas nog lang niet voor iedereen werkt.
