Samsung en iPhone blijken moeilijk te herstellen, Motorola is beste
Het liefst heb je dat je smartphone er zo lang mogelijk als nieuw uitziet. Toch kan er al eens iets voorvallen. Dan is het handig als je jouw dure telefoon kan (laten) repareren. Het recente onderzoek ‘Failing the Fix 2026’ van de Amerikaanse consumentenorganisatie Public Interest Research Group (PIRG) legde bloot dat een iPhone en Samsung-telefoon moeilijk te herstellen zijn (via Wired).
PIRG komt op voor de rechten van de consument en kan je op dat vlak wat vergelijken met Testaankoop in België en de Consumentenbond in Nederland. Al zijn er wel een aantal grote verschillen qua focus. Wel streeft PIRG ook naar strengere kwaliteitsregels voor fabrikanten, zodat consumenten kwalitatieve producten in handen krijgen.
Herstelscore
Bij zijn studie Failing the Fix 2026 hanteerde de organisatie het systeem van de EU, dat recent nog wetgeving goedkeurde om herstelbaarheid te bevorderen. Die EPREL-methode kan beter de herstelproblemen aanduiden dan de vorige methode die PIRG gebruikte. De EPREL-score deelt de herstelscore op in verschillende delen. Zo krijgt een fabrikant punten op de eenvoud in het openhalen van toestellen, het gebruik van standaard gereedschap, verkrijgbaarheid van reserveonderdelen, toegang tot herstelinformatie en de duur van softwareondersteuning.
Die methodiek bleek niet ideaal voor de scores van Apple en Samsung. Vreemd genoeg meldde iFixit onlangs dat de iPhone Air verrassend gemakkelijk te herstellen is. De twee grote merken duiden in de EPREL-databank blijkbaar niet concreet genoeg aan hoe lang ze hun toestellen softwareondersteuning geven. Dat is gewoon het minimum van vijf jaar. Daar moeten we dus de kanttekening bij maken dat de iPhone 11 nog iOS 26 heeft gekregen, zes jaar na zijn lancering.
Bovendien krijgen beide populaire merken puntenaftrek omdat ze lobbyen tegen wetgeving die herstelbaarheid moet bevorderen. Enkel Motorola doet daar niet aan mee. Daarnaast houdt dit puntensysteem geen rekening met de kostprijs van herstelonderdelen. Als het te veel kost om een oude telefoon te repareren, dan kiezen mensen er vaak voor om die gewoon weg te gooien. Helemaal perfect is het puntensysteem dus niet, maar het geeft wel een indicatie.
Het gaat weliswaar maar om vier merken. Daarbij kreeg Apple een D-, Samsung een D, Google een C- en Motorola een B+. Uit deze telling kan je dus afleiden dat Motorola een goede keuze is als je jouw smartphone lang wil gebruiken en daarbij eventueel een reparatie voor nodig blijkt. Bovendien biedt dat merk bij zijn betere toestellen vaak een certificaat aan dat ze stevig genoeg zijn voor militair gebruik. Dat betekent dat ze zeker tegen een duwtje kunnen. Aan de andere kant is het ook zo dat de goedkopere toestellen minder lang softwareondersteuning krijgen. Niemand is perfect, blijkbaar.
