Dell SupportAssist-update op Windows 11 brengt pc’s in bootloop
De eerste meldingen van gebruikers wezen niet direct naar Dells SupportAssist, maar naar een fout in een Windows-update. Dat is niet vreemd: updates voor Windows 11 leiden wel vaker tot bootloops en Blue Screens of Death (BSOD). Het gebeurt dan weer minder vaak dat een specifieke app van de fabrikant voor zulke grote problemen zorgt, maar dat is nu wel degelijk het geval.
Elke 30 minuten een crash
De boosdoener is een recente update van SupportAssist die zorgt voor frequente crashes (via Neowin). Sommige gebruikers melden dat hun systeem ongeveer elke 30 minuten uitvalt. In het gunstigste geval sluit de pc zichzelf af of verschijnt er een BSOD, maar in andere gevallen belanden systemen in een bootloop waarbij Windows helemaal niet meer wil opstarten.
Wat Dell precies heeft veranderd waardoor de boel vastloopt, is nog onduidelijk. Handige gebruikers kwamen de fouten uiteindelijk op het spoor via WinDbg, waar deze ‘kritieke’ crashes direct gelinkt konden worden aan de support-app van Dell.
Zo los je de Dell-crashes op
Heb je last van deze problemen? Gelukkig is de oplossing simpel, al is het een noodgreep. Het onmiddellijk verwijderen van Dell SupportAssist, SupportAssist Remediation en de OS Recovery Plugin verhelpt het probleem direct. Dit bevestigt dat de fout echt in de software van Dell zit. Hoewel het niet ideaal is om deze tools te missen, is het momenteel de enige manier om je pc stabiel te houden.
Dell heeft zelf nog niet officieel gereageerd op de situatie. Voorlopig blijft het dus koffiedik kijken wanneer er een fix verschijnt die de problemen definitief oplost. Hopelijk laat een nieuwe update niet te lang op zich wachten, zodat je de software, die ook verantwoordelijk is voor belangrijke driverupdates, weer veilig kunt gebruiken.
