Update: Hue Bridge Pro onbruikbaar na recente update
Een beperkt aantal gebruikers lijkt problemen te ondervinden met de Philips Hue Bridge Pro na een recente update. Na de installatie daarvan worden de getroffen toestellen compleet onbruikbaar. Over de afhandeling van de garantiegevallen is er nog geen nieuws, maar dit is een serieuze kwestie voor wie ermee zit. Philips Hue biedt namelijk geen backup, dus na installatie van een nieuwe Hue moet je alles opnieuw instellen. Dat is een enorm werk, als je veel verbonden apparaten hebt.
HueBlog bracht de situatie aan het licht. Lezers, maar ook Reddit-gebruikers, melden dat ze na firmware-update 2071353020, die sinds 4 juni beschikbaar is, geen leven meer krijgen in hun Bridge Pro. Ze zien enkel een rood lichtje branden.
Vreemd genoeg melden veel meer andere eigenaars dat ze helemaal geen problemen ondervinden, zelfs met de nieuwste firmwareversie. Dat duidt erop dat het probleem beperkt blijft tot een select kransje. Het maakt de situatie er echter niet minder vervelend voor. Resetten op allerlei manieren werkt niet en als klap op de vuurpijl heb je geen backup waarop je kan terugvallen. Die functie zit (nog) niet in de Hue-software en zou nochtans zeer welkom zijn. Zelfs al krijg je een nieuwe hub, je mag nog altijd alle verbindingen en automatisaties opnieuw instellen. Als je bedenkt dat sommige mensen een honderdtal Hue-lampen hebben, weet je dat dit geen werkje van vijf minuten is.
Gelukkig zien we ook reacties waaruit blijkt dat mensen vervangingstoestellen krijgen in garantie. De Hue Bridge Pro is dan ook nog maar een jaar uit. Die kreeg meer opslagruimte, snellere rekenkracht en een aantal nieuwe functies die enkel voor de Pro zijn gereserveerd.
Reactie Signify: “Kosteloze vervanging”
Update: intussen kregen we reactie van Signify, het bedrijf dat de Hue-lijn voor Philips maakt: “We hebben inderdaad een firmwareprobleem vastgesteld dat een beperkt aantal Philips Hue Bridge Pro-apparaten kan treffen onder een zeer specifieke software-updatesituatie. We willen daarbij benadrukken dat dit slechts een kleine groep gebruikers betreft. De overgrote meerderheid van de Philips Hue Bridge Pro-gebruikers wordt niet geraakt door dit probleem. Het probleem kan zich uitsluitend voordoen bij gebruikers die automatische software-updates eerder hebben uitgeschakeld en een beschikbare software-update vervolgens niet binnen tien dagen handmatig hebben geïnstalleerd. Gebruikers die automatische software-updates hebben ingeschakeld, lopen geen risico. We raden dan ook aan om automatische software-updates ingeschakeld te houden.”
“We hebben de oorzaak inmiddels vastgesteld en rollen momenteel een oplossing uit om te voorkomen dat andere Bridges worden getroffen. Gebruikers van wie de Philips Hue Bridge Pro onbruikbaar is geworden en een rood knipperend LED-lampje vertoont, vragen we contact op te nemen met onze Philips Hue Customer Care. We vervangen alle getroffen Philips Hue Bridge Pro-apparaten kosteloos, ongeacht de garantiestatus.”
“We vinden het uiteraard vervelend dat een aantal gebruikers hiermee te maken heeft gekregen. Een betrouwbare en zorgeloze gebruikerservaring staat voor Philips Hue voorop en we doen er alles aan om de getroffen gebruikers snel te helpen en herhaling te voorkomen.”
