Werknemers wenden zich tot communicatie-apps die gericht zijn op consumenten, ook op de werkplaats. Gevolg? Een kloof tussen de IT-afdeling en de werknemers die het zou moeten ondersteunen.
Klanten verwachten een consistente en persoonlijke ervaring. Volgens Adobe dienen bedrijven zich daarom om te vormen tot zogenaamde 'experience businesses'.