25 augustus 2017 09:56

Merendeel verzamelde klantendata wordt niet gebruikt

Door data te verzamelen over je klanten kan je de verwachtingen van je klanten beter inlossen. Toch wordt er momenteel weinig gedaan met deze gegevens.

SAP Hybris en CMO Council hebben gezamenlijk een onderzoek uitgevoerd over hoe bedrijven de verwachtingen van hun klanten inlossen. Professionals van over heel de wereld werden hiervoor ondervraagd. Belangrijkste uitkomst van het onderzoek? Bedrijven verzamelen veel klantengegevens, maar gebruiken deze data zelden.

Databronnen

Klantengegevens kunnen bedrijven belangrijke inzichten geven over de verwachtingen van hun klanten. Uit het onderzoek van SAP Hybris en CMO Council blijkt dat de meeste bedrijven zich beperken tot klassieke kanalen om meer over hun klanten te weten te komen. Zo gebruikt maar liefst 69 procent van de ondervraagden campagnedata en 68 procent van de respondenten zegt data van hun CRM-systeem te gebruiken. Ook factuurdata (50 procent) en salesdata (49 procent) zijn gegeerde gegevensbronnen.

Met deze data gebeurt jammer genoeg bitter weinig. Slechts 24 procent van de respondenten gebruikt 25 tot 50 procent van verzamelde gegevens. Bovendien beweert slechts 13 procent van de ondervraagden dat in hun bedrijf 75 tot 100 procent van alle data wordt gebruikt voor real-time intelligence.

Barrières

Volgens het onderzoek zijn er vijf belangrijke oorzaken die ervoor zorgen dat de gegevens in een hoekje van bedrijven belanden. In de eerste plaats geraakt data gevangen in de verscheidene silo’s van bedrijven. Verder is het moeilijk om organisaties de voordelen van de verzamelde data te laten inzien en is er zoveel data dat deze niet langer efficiënt beheert kan worden. Ten slotte vinden veel bedrijven data rommelig en is het moeilijk om een data- en analyticsstrategie over de ganse organisatie uit te rollen.

Om verzamelde klantendata efficiënter in te zetten, zijn er verschillende stappen die bedrijven kunnen ondernemen. Werk de silo’s in je firma weg en ga bewust om met de gegevens die je verzamelt. Is een groot deel van de data niet interessant, dan filter je deze beter uit. Hierdoor kan je je gegevens beter beheren en is het eenvoudiger om de voordelen van data intelligence aan iedereen binnen een bedrijf uit te leggen.