Telenet stuurt klanten jarenlang spookfacturen uit 1900 vanwege ‘IT-problemen’
Een telecomfactuur uit 1900? Het overkwam Telenet-klant Ode Beesman, die drie jaar lang om de paar maanden zulke spookfacturen ontving. Foutieve facturen komen wel vaker voor bij telecomproviders. Doorgaans gaat het om administratieve fouten bij nieuwe klanten of bij klanten die van telecompakket wisselen. Maar een spookfactuur uit het jaar 1900? Dat is andere koek. Toch was het exact wat Ode overkwam: om de twee à drie maanden kreeg ze een factuur met als datum 1 januari 1900 in de brievenbus.
Hoewel het bedrag niet bijzonder hoog was, telkens ging het om zo’n 17 euro, werd ze wel aangemaand om de factuur te betalen. In eerste instantie kreeg ze van de klantenservice zelfs te horen dat ze de facturen gewoon moest betalen als die op haar naam stonden. Totdat Ode erop wees dat de factuurdatum op 1 januari 1900 stond.
Jarenlang dezelfde spookfacturen
Betalen bleek dus niet nodig, maar de facturen bleven wel binnenkomen. Herhaaldelijke pogingen om het probleem opgelost te krijgen, leverden niets op. Tot grote frustratie van de Telenet-klant, want ook al hoefde ze de facturen niet te betalen, bijzonder vervelend bleef het wel.
Uiteindelijk moest VRT NWS, meer bepaald de redactie van het radioprogramma WinWin, tussenkomen om de zaak alsnog in beweging te krijgen.
Telenet neemt contact op
Na de tussenkomst van VRT nam Telenet contact op met de getroffen klant. Veel beter werd de situatie daarmee aanvankelijk niet. Opnieuw kreeg Ode het advies om de facturen simpelweg te negeren. Telenet werkte wel aan een oplossing, maar benadrukte dat die niet meteen beschikbaar zou zijn. Meer dan afwachten zat er dus niet op.
Nu zegt Telenet, na bijkomende vragen van VRT, dat Ode geen spookfacturen meer zal ontvangen. Of, zoals de telecomprovider het zelf omschrijft, geen “foutieve herinneringen”.
Woordvoerder Vanessa Zwaelens laat weten dat het probleem te wijten is aan technische mankementen. Dat kreeg Ode eerder ookT te horen: er zouden twee problemen zijn in de IT-systemen. Om welke technische problemen het precies gaat, maakt Telenet niet bekend.
Mogelijk geen alleenstaand geval
Dat Telenet spreekt over technische problemen, doet vermoeden dat het mogelijk niet om een alleenstaand incident gaat. De telecomprovider geeft daar zelf geen verdere duidelijkheid over.
Wel zegt VRT NWS op de hoogte te zijn van verklaringen van andere Telenet-klanten die iets gelijkaardigs hebben meegemaakt. Om hoeveel gevallen het precies gaat, blijft voorlopig onduidelijk.
