Steeds meer klachten over internetstoringen bij Telenet
Er stromen dit jaar zowel bij de nieuwsredactie van VTM en HLN als bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie steeds meer klachten binnen over storingen bij de internetbundels van Telenet. Het mag dus duidelijk zijn dat er een probleem is.
Klachten over Telenet meer dan verdubbeld
Internetverbindingen die ’s avonds regelmatig wegvallen, haperende verbindingen voor internet én tv, en gewoon een onbetrouwbare verbinding in het algemeen: steeds meer klanten van Telenet klagen dit jaar over problemen met hun bundels. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie laat in gesprek met HLN weten dat er sprake is van een piek in het aantal klachten over Telenet.
Van januari tot en met mei van 2026 werden er al 29 procent meer klachten over het internet ontvangen dan in dezelfde periode in 2025. Betrek je daar ook nog eens bundels met televisie én internet bij, dan zijn de klachten zelfs met 120 procent gestegen. Internetstoringen zijn helaas niet ongekend. Gezien onze afhankelijkheid van het internet is dit natuurlijk wel iets waar mensen snel klachten over indienen. Dat die klachten nu dan toch zo enorm zijn toegenomen, is dus opvallend.
De ombudsman voor telecommunicatie, Luc Tuerlinckx, liet weten aan HLN dat de problematiek veelal te maken heeft met werkzaamheden aan het coaxnetwerk van Telenet. Dit netwerk zou inmiddels redelijk verouderd zijn. Toch is het nog steeds de manier waarop veel klanten hun internet en televisie krijgen.
Wat nu?
Telenet zelf erkent ook dat er soms sprake is van regionale netwerkproblemen. Die zouden nu ook iets vaker dan normaal plaatsvinden, omdat er ook meer aan het netwerk gewerkt wordt. Daarnaast zouden ook flinke temperatuurwisselingen invloed kunnen hebben in regio’s waar de kwaliteit van het netwerk al niet fantastisch is.
Telenet zou op dit moment al samenwerken met infrastructuurbedrijf Wyre om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Hoe lang dat precies zal duren, daar valt dan weer weinig nuttigs over te zeggen. Het is natuurlijk ook deels dit gebrek aan concrete informatie weer klanten extra gefrustreerd door raken.
Tuerlinckx haalt verder nog aan dat klanten ook pas recht hebben aan compensatie van 1 euro per dag als de problemen minstens acht uur achter elkaar aanhouden. Daar hebben veel klanten helaas niet veel aan. Het gaat hierbij namelijk vooral om veel relatief korte storingen en over het algemeen gewoon instabiele verbindingen. Toch zou Telenet volgens de ombudsman geregeld nette vergoedingen regelen nadat dit soort problemen zijn opgelost. Het kan dus zeker lonen om formele klachten in te dienen. Telenet belooft van tevoren natuurlijk geen royale compensaties. Toch zegt het bedrijf zich wel aan de wet te houden op dat vlak en elke situatie individueel te bekijken.
De moraal van het verhaal? Dien dus zeker een klacht in! Als de problematiek steeds meer onder de aandacht wordt gebracht, komt Telenet hopelijk sneller met meer informatie en eventuele (tussen)oplossingen.
