Amazon lanceert 'callcenter-as-a-service' in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Amazon lanceert ‘callcenter-as-a-service’ in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Belgen delen makkelijker persoonlijke data in ruil voor snelle klantenservice
Klanten willen gerust persoonlijke informatie delen - als dat ervoor zorgt dat ze beter geholpen kunnen worden door de klantendienst. Belgen zijn daarin minder terughoudend dan Nederlanders, zo blijkt.
App verandert boze tweets in potentiële klanten
Start-up SocialRank introduceert een functie waarmee bedrijven ontevreden tweets kunnen opsporen, om een goede indruk te maken op potentiële klanten.
Twitter geeft klantendienstmedewerker een gezicht
Klanten die contact opnemen met de klantendienst van bedrijven op Twitter, kunnen voortaan rekenen op een gesprekspartner met naam en foto.
Hoe ga je om met negatieve reviews?
Vroeg of laat krijg je te maken met een negatieve review. Hoe help je een ontevreden klant verder, terwijl je je imago een boost geeft?
5 tips om je klantendienst millennial-vriendelijk te maken
Een goede klantendienst is belangrijke voor elke klant. Toch zijn millennials – mensen geboren tussen de eighties en nillies – een categorie apart.
Digitale klantenservice doet meer verkopen
Belgische consumenten willen bij klantenservice graag de nieuwste technologieën aangeboden krijgen, zoals video en social media.
Meer winst door een goede customer service
Een goede customer service kan uw bedrijf heel wat geld opleveren. Dat vereist wel heel wat aanpassingen in uw IT.
Mobiele providers verliezen klanten door slechte service
Aanbieders van mobiele telecom kunnen nog veel verbeteren aan hun klantendienst. Een derde van de consumenten vertrekt bij een operator door de slechte service.
Mobiele operators verliezen klanten door slechte customer service
Mobiele operators kunnen nog heel wat verbeteren aan hun klantendienst. Een derde vertrekt bij een operator door de slechte klantendienst.
IBM steekt supercomputer Watson bij klantendienst
Watson, supercomputer en quizkampioen, krijgt van IBM een nieuwe rol toebedeeld, die van slimme assistent voor de klantendienst van bedrijven.
Klantendienstrobot Nina leert Nederlands
Nina, een spraakherkenningsdienst voor mobiele apps en diensten, krijgt ondersteuning voor 38 talen, waaronder Nederlands, Frans en Duits.Nuance, het bedrijf achter spraaksoftware Dragon Naturally Speaking, introduceerde de Nuance Interactive Natural A
Telecombedrijven beloven meer klantvriendelijkheid
21 Belgische bedrijven hebben een charter voor meer klantvriendelijkheid ondertekend. Onder hen ook een heleboel IT-bedrijven.
Het charter kwam er dank zij het radioprogramma Peeters en Pichal. Zo hebben een kruistocht gehouden tegen de slechte dienstverl
Telenet ziet oplichting in eigen campagne
Telenet heeft een van zijn eigen reclamecampagnes per ongeluk aangezien als oplichting. Het raadde mensen af eraan mee te doen.
Donderdag werden verschillende Telenetklanten uit het Kempische Balen opgebeld door Telenet. Ook wij. De vraag luidde of we wil
