Amazon lanceert 'callcenter-as-a-service' in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Amazon lanceert ‘callcenter-as-a-service’ in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Belgen delen makkelijker persoonlijke data in ruil voor snelle klantenservice
Klanten willen gerust persoonlijke informatie delen - als dat ervoor zorgt dat ze beter geholpen kunnen worden door de klantendienst. Belgen zijn daarin minder terughoudend dan Nederlanders, zo blijkt.
App verandert boze tweets in potentiële klanten
Start-up SocialRank introduceert een functie waarmee bedrijven ontevreden tweets kunnen opsporen, om een goede indruk te maken op potentiële klanten.
Twitter geeft klantendienstmedewerker een gezicht
Klanten die contact opnemen met de klantendienst van bedrijven op Twitter, kunnen voortaan rekenen op een gesprekspartner met naam en foto.
Hoe ga je om met negatieve reviews?
Vroeg of laat krijg je te maken met een negatieve review. Hoe help je een ontevreden klant verder, terwijl je je imago een boost geeft?
5 tips om je klantendienst millennial-vriendelijk te maken
Een goede klantendienst is belangrijke voor elke klant. Toch zijn millennials – mensen geboren tussen de eighties en nillies – een categorie apart.
Digitale klantenservice doet meer verkopen
Belgische consumenten willen bij klantenservice graag de nieuwste technologieën aangeboden krijgen, zoals video en social media.
Meer winst door een goede customer service
Een goede customer service kan uw bedrijf heel wat geld opleveren. Dat vereist wel heel wat aanpassingen in uw IT.
Mobiele providers verliezen klanten door slechte service
Aanbieders van mobiele telecom kunnen nog veel verbeteren aan hun klantendienst. Een derde van de consumenten vertrekt bij een operator door de slechte service.
