Les prestataires de services du Benelux leaders en 'managed services'
Les prestataires de services du Benelux sont plus actifs pour proposer des managed services à leurs clients que leurs collègues anglais et allemands. C’est ce que montre une étude que Kaseya, un fournisseur de logiciels d’automatisation IT, a fait réaliser en Europe.
Au total, 2.000 prestataires de services IT du Benelux, de Grande-Bretagne et d’Allemagne ont participé à l’étude. Chaque entreprise comprend entre 1 et 100 employés.
Les personnes interrogées dans le Benelux se concentrent moins sur leur survie ou sur le maintien des marges que sur la manière dont ils peuvent se distinguer de la concurrence. Les participants du Benelux réalisent également un classement plus élevé en matière de qualité de la prestation de services qu’ils veulent offrir.
Au sein des services qu’ils proposent, les managed services représentent désormais au niveau européen un bon quart du chiffre d’affaires. La moitié du CA vient de la ‘location de blocks’, la fixation d’un nombre d’heures de service pour un client. La solution ad hoc de problèmes représente également environ un quart du chiffre d’affaires. Cette répartition illustre également la manière dont la prestation de services est facturée: dans environ 30% des cas, il s’agit d’une somme mensuelle. Près de la moitié du chiffre d’affaire est facturée à l’heure.
Au niveau des services fournis, c’est la sécurité et le backup qui se taillent la part du lion.
D’après Kaseya, ces chiffres confirment ce que l’entreprise constate elle-même sur le marché. “Ces chiffres sont une confirmation d’une tendance importante du marché”, explique George van Bruggen, vice président Europe continentale chez Kaseya. “Et ils prouvent également qu’il y a encore pas mal de travail à accomplir avant que le modèle des managed services soit convenablement appliqué partout.”
Le rapport de cette étude est téléchargeable gratuitement sur le site de Kaseya.
