Salesforce geeft Sales en Service Cloud make-over
Salesforce heeft een nieuwe prijsstructuur uit de doeken gedaan voor zijn Sales en Service cloud platformen. Het nieuws was onderdeel van een resem aankondigingen van nieuwe producten die het bedrijf dit jaar uitbrengt.
Twee van de belangrijkste productlijnen van Salesforce zijn herwerkt en opnieuw geprijsd. De diensten zullen onder het Lightning merk van het bedrijf opnieuw in de markt worden gezet. Sales Cloud Lightning en Services Cloud Lightning krijgen bijkomende features voor customisatie en configuratie, waardoor de kostprijs van abonnementen met 20 procent stijgt. Het gaat om de Salesforce Professional Edition, Enterprise Edition en Unlimited Edition. Eind juli van dit jaar zou die omschakeling een feit moeten zijn en de nieuwe diensten beschikbaar.
Bestaande klanten zullen automatisch gebruik kunnen maken van de nieuwe features. Afspraken over de prijzen van abonnementen zullen ook niet wijzigen vooraleer deze contracten weer vernieuwd moeten worden.
Nieuwe functies voor de Sales cloud zijn onder andere de integratie van SteelBrick CPQ, Lightning Voice voor callcentermedewerkers, en Salesforce IQ Inbox, een slimme e-mail en kalenderapplicatie. De Service cloud kan rekenen op de toevoegingen van Field Service Lightning, een tool die directe communicatie met mensen die op de baan zijn verbeterd en Omni-Channel Supervisor, software die callcentermanagers een beter inzicht geeft in de werklasten van hun werknemers.
