Fitbit Sense en Versa 3 kampen met batterijproblemen
Volgens Google loopt een beperkt aantal Fitbit Sense- en Versa 3-trackers het risico dat de batterij oververhit raakt. Oververhitting kan ertoe leiden dat de batterij in brand vliegt, al spreekt Google in een e-mail aan klanten specifiek over “potentiële risico’s voor gebruikers”. Gebruikers worden aangespoord om zo snel mogelijk een software-update te installeren op hun Sense- of Versa 3-fitnesstracker, waarmee de “stabiliteit van de prestaties van de batterijen” wordt verbeterd.
Deze verbeteringen gaan echter gepaard met een lagere batterijcapaciteit. Google neemt deze maatregel om de veiligheid van de Fitbit-trackers te garanderen. “De batterij gaat minder lang mee tussen oplaadbeurten en je moet het apparaat mogelijk vaker opladen”, schrijft het bedrijf in de e-mail aan gebruikers.
Om ervoor te zorgen dat de noodzakelijke update daadwerkelijk wordt geïnstalleerd, informeert Google eigenaren in eerste instantie via e-mail. Vervolgens ontvangen zij een melding via de Fitbit-app en op de fitnesstracker zelf. Indien gebruikers ook daarna nog de update uitstellen, wordt de tracker automatisch hersteld naar de fabrieksinstellingen. Alle data die op de Fitbit is opgeslagen, gaat daarbij verloren, benadrukt Google. Bij het opnieuw instellen van de Sense- of Versa 3-tracker wordt de benodigde update alsnog geïnstalleerd.
Vergoeding
Google belooft gebruikers van getroffen trackers te compenseren voor de kortere batterijduur. Via de Nederlandstalige supportpagina kunnen zij een vergoeding van 50 dollar aanvragen, omgerekend ongeveer 48 euro. Fitbit zal klanten die hiervoor in aanmerking komen proactief informeren. Het verwerken van een vergoedingsaanvraag duurt maximaal drie weken.
Niet alle Fitbit Sense- en Versa 3-smartwatches kampen met dit batterijprobleem. Het lijkt te gaan om een specifieke batch smartwatches met batterijen van dezelfde leverancier. Opmerkelijk genoeg is dit al de tweede keer in korte tijd dat Google dergelijke problemen opspoort. Onlangs bracht het bedrijf een vergelijkbare update uit voor de Pixel 4a, die eveneens de batterijcapaciteit verlaagde. Ook voor die gebruikers is een compensatie beschikbaar.
