Update voor Microsoft Teams breekt chat- en belfuncties voor Free-gebruikers
Op het eigen Health-dashboard meldt Microsoft dat de problemen bovendien al een tijdje spelen. De softwaregigant kreeg in de week van 8 april al de eerste meldingen over chat- en belfuncties die plotseling niet meer werkten. Het goede nieuws is dat niet álle gebruikers zijn getroffen; in het incidentrapport spreekt Microsoft specifiek over ‘nieuwe Teams Free-gebruikers’.
Onzichtbaar voor het systeem
“Sommige nieuwe gebruikers die zich tijdens de impactperiode aanmeldden, werden ten onrechte als ‘al geregistreerd’ beschouwd”, licht Microsoft toe. In de praktijk betekent dit dat wie een nieuw account probeerde aan te maken, niet alle stappen kon doorlopen. Het gevolg? Bellen, chatten of zelfs zoeken in Teams is onmogelijk.
Normaal gesproken moeten gebruikers namelijk expliciet goedkeuring geven voor de privacyvoorwaarden en andere details, maar die schermen krijgen deze nieuwe gebruikers simpelweg niet te zien. Zodra ze zijn aangemeld, verschijnen ze in Teams als een ‘onbekende gebruiker’. Het systeem doet dus eigenlijk alsof hun account helemaal niet bestaat.
Update gooit roet in het eten
Microsoft zegt dat de oorzaak van de fout inmiddels is achterhaald. Een recente back-end-update, de processen die op de achtergrond van de app draaien, ligt aan de basis van het probleem. Profielen zijn hierdoor incompleet en onvindbaar. “We analyseren al onze beschikbare middelen om een plan op te stellen om de gevolgen te beperken”, aldus Microsoft.
Er wordt dus gezocht naar een oplossing, al is het nog onduidelijk wanneer die er precies komt. Voorlopig zijn er ook geen ‘workarounds’ beschikbaar. Wie zich op dit moment aanmeldt voor Teams Free, kan dus mogelijk niet chatten. Voor de goede orde: dit geldt niet voor betalende Microsoft 365-gebruikers met de premium-versie van Teams.
Vooral voor wie Teams gebruikt als de opvolger van Skype is dit een flinke domper. Gelukkig zijn echt alleen de nieuwe accounts getroffen. Heb je al langer een account? Dan kun je gewoon blijven bellen, chatten en zoeken. Microsoft belooft vandaag nog met een nieuwe statusupdate te komen.
Het zit alvast niet mee voor Teams-gebruikers. Een andere update zorgde er onlangs nog voor dat Teams blokkeerde. De oorzaak daarvan bleek uiteindelijk te liggen bij een Edge-update.
