Problematische update teruggedraaid die Teams blokkeerde
Microsoft erkende het probleem en volgde het op onder de code TM1283300 (via Windows Report). Daarbij kregen een aantal gebruikers sinds de jongste service-update met problemen af te rekenen. Zo kon Teams blijven hangen bij het opstartscherm of een foutmelding weergeven. Toegang tot de app kregen ze in elk geval niet. Om dat op te lossen, rolde Microsoft de betreffende update terug.
De getroffen gebruikers meldden dat Teams gewoon vastliep op het opstartscherm of de melding gaf: “We’re having trouble loading your message. Try refreshing.” (We hebben problemen om je bericht te laden. Probeer te refreshen.). Daardoor kregen ze geen toegang meer tot hun chats of werkruimtes.
Microsoft kon het probleem terugleiden tot zijn eigen service-infrastructuur. Oudere versies van de Teams-client vertoonden een fout in het caching-systeem van de clientbuilds. Die verstoorde op zijn beurt dan het opstartproces.
Gelukkig konden de automatische herstelsystemen een deel van de verstoring opvangen, terwijl het terugrollen van de update het onderliggende probleem verhielp. Om de oplossing ook effectief door te voeren, moet je Teams volledig afsluiten en opnieuw opstarten. Anders kan je dezelfde foutmelding terugkrijgen.
Intussen blijft Microsoft het probleem verder opvolgen en feedback van gebruikers verzamelen. Om hoeveel getroffen gebruikers het gaat, gaf het bedrijf niet mee.
