De COVID-19-pandemie heeft ervoor gezorgd dat we met z’n allen veel meer online zijn gaan shoppen. Voor retailers zat er dus niks anders op dan hun manier van werken aan de nieuwe digitale wereld aan te passen. Vorig jaar hebben we dan ook geleerd dat we dankzij de inzet van technologie veerkrachtig kunnen blijven. Intussen is wel duidelijk dat ons koopgedrag – hoe en waar we winkelen – en de verwachtingen van klanten voorgoed zullen veranderen.